問題背景：

東芝洗衣機是家庭常用的家電之一，但使用過程中常遇到故障問題。其中，E11故障是東芝洗衣機常見的問題之一。此時，可以撥打東芝洗衣機服務電話24小時統一客服點，電話號碼是400-9669-035。

故障解析：

E11故障是指東芝洗衣機出現水位過高的情況。這可能是由于洗衣機傳感器故障、排水管堵塞或電路問題等引起的。當洗衣機檢測到水位過高時，會自動停止運行，以防止進一步損壞洗衣機或對用戶造成安全隱患。

故障處理：

當東芝洗衣機出現E11故障時，用戶可以嘗試以下方法進行故障處理：

1. 檢查水位和排水管： 用戶應該檢查洗衣機的進水口和排水管是否正常工作。確保進水管沒有斷裂或堵塞，排水管沒有積水或堵塞。

2. 檢查洗衣機傳感器：如果水位和排水管正常，那么可能是洗衣機傳感器出現故障。用戶可以嘗試手動更改洗衣機的水位設置，或者按照使用說明書中的指導進行傳感器的檢修。

3.斷電重啟：有時候，電路問題可能導致洗衣機出現E11故障。此時，用戶可以嘗試將洗衣機從電源中斷電，并等待幾分鐘后重新插上電源，重新啟動洗衣機。

專家建議：

如果用戶嘗試了上述方法仍然無法解決E11故障，建議立即撥打東芝洗衣機服務電話400-9669-035，聯系東芝洗衣機專家進行故障診斷和修復。專業的維修人員將根據具體情況給出解決方案。

為了避免類似故障的發生，用戶在使用東芝洗衣機時應注意以下幾點：

1. 定期清潔洗衣機：定期清洗洗衣機的濾網、排水管和洗滌槽等部件，防止積水和污垢堆積導致故障。

2. 注意洗衣負荷量：不要超過洗衣機的最大負荷量，以免過度運轉導致故障。

3. 檢查洗衣機配件：定期檢查洗衣機的洗衣桶、橡膠密封圈等配件是否有磨損或損壞，如有需要及時更換。

當東芝洗衣機出現E11故障時，用戶不必過于擔心，可以通過上述方法進行簡單的故障處理。如果問題無法解決，可以隨時撥打東芝洗衣機服務電話400-9669-035，獲得專業的維修幫助。